Установление указом Президента РФ выплат для семей с детьми в размере 5 и 10 тысяч рублей вызвало увеличение количества обращений граждан в органы Пенсионного фонда за оказанием консультативной помощи по заполнению заявлений, срокам выплаты и другим вопросам.
В связи с этим в Отделении и территориальных управлениях ПФР г. Омска и Омской области введены дополнительные номера телефонов «горячей линии». На сегодняшний день работает 36 телефонов «горячих линий», в том числе 3 номера – в Отделении ПФР и 33 – в территориальных УПФР. Их номера размещены на сайте ПФР в разделе «Контакты региона»:  https://www.pfrf.ru/backoffice/publicadmin/branches/omsk/contacts.
В целях оказания своевременной поддержки и информирования граждан по получению единовременной выплаты Пенсионным фондом Российской Федерации введен дополнительный дистанционный способ обращения  за консультациями  через Модуль взаимодействия специалистов ПФР с гражданами посредством организации онлайн-чатов с участием специалистов ПФР и чат-ботов.
Данный Модуль размещен в виде баннера на официальном сайте ПФР: https://online.pfrf.ru/. Раздел содержит информацию об общих условиях получения единовременной выплаты, а также ответы на часто задаваемые вопросы по данной теме. Посредством Модуля  у граждан появляется возможность уточнить статус обработки обращений с использованием представленной формы, а также задать дополнительные вопросы специалисту ПФР путем направления сообщений в онлайн-чате или по электронной почте.