Уважаемые пенсионеры! Купленные в аптеке товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату и обмену! (основание Перечень утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Однако есть случаи, когда вернуть (заменить) товары, в том числе купленные в аптеке обязаны:

• если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 Гражданского кодекса  РФ, ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон));
• если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
• при ошибке  со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства,  или  в его форме (основание п. 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ, п. 3 ст. 4 Закона).

Что делать в случае,  если продавец (фармацевт) отказывается принять товар обратно или заменить его на новый:

• необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар. К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретен по рецепту, гарантийный талон (при его наличии);

• на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию должен поставить свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Один экземпляр претензии должен остаться у покупателя в подтверждение обращения к продавцу;

• если продавец отказывается принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, необходимо направить претензию почтой с уведомлением, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка; 

• при отклонении претензии или неполучении ответа потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Внимание! При покупке лекарственных препаратов проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в вашем присутствии, если это технически возможно! Если вы самостоятельно не можете защитить свои права, обращайтесь в Консультационный пункт для потребителей. Мы рады вам помочь!

М. САГНАЕВА,
юрисконсульт филиала
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Омской области в Калачинском районе».